湄洲镇政府，区直各有关单位，驻岛各有关单位：
经研究，现将《湄洲岛旅游民宿星级评定及管理办法（试行）》印发给你们，请各有关单位认真遵照执行。
湄洲岛国家旅游度假区管委会办公室
2022年9月8日
(此件主动公开)
湄洲岛旅游民宿星级评定及管理办法（试行）
为进一步规范湄洲岛旅游民宿经营，提升旅游民宿管理和服务水平，实现旅游民宿经济健康可持续发展，根据《中华人民共和国旅游行业标准——旅游民宿基本要求与评价》（LB/T065-2019）《中华人民共和国国家标准——乡村民宿服务质量规范》（GB/T39000-2020）《莆田市湄洲岛保护管理条例》（2019年施行）《福建省人民政府办公厅关于促进民宿发展若干措施的通知》（闽政办〔2022〕36号）等法律法规和相关标准，结合湄洲岛旅游民宿产业实际，制定湄洲岛旅游民宿星级评定及管理办法。
1术语与定义
下列术语和定义适用于本标准。
22旅游民宿标志
湄洲岛旅游民宿星级标志按“湄洲人家”标识进行设计，???表示三星级，????表示四星级，?????表示五星级。
3等级划分条件
4112主题特色
41民宿经专业设计，整体装修效果有独特性，风格突出，特色鲜明。
42民宿庭院经专业设计，环境优美，造景独特，与整体装修风格协调统一。
43民宿装修细节展示效果较好。民宿辅助建筑及围墙、空调机、大门等室外附属设施及线路规范，整洁，视觉效果好；房屋装修设计部分植入具有特色的符号、色彩等元素（如：妈祖文化、海洋文化、渔村文化、乡土文化、田园文化、现代文化等）；民宿配置及陈设的艺术品与主题风格相符，形成良好文化氛围；民宿配有公共音响设备，背景音乐曲目适宜，音质良好，音量适中，能烘托主题文化气氛；经常性播放具有湄洲岛特色的背景音乐。
44民宿店招、室内外标识标牌设计精美，布局合理、特色鲜明。
43333334安全管理
41民宿房屋符合建筑、消防安全要求；民宿餐饮符合食品卫生安全要求（具体要求按照《湄洲岛国家旅游度假区旅游民宿管理办法（试行）》（湄管委办〔2021〕32号）规定执行）。
42民宿厨房内不使用明火，餐饮与民宿合用场所采用防火分隔。
43民宿安装24小时摄像头监控，且设备运行、维护正常；监控具备保存30天以上储存能力；监控接入公安专网且监控摄像头安装的位置、朝向符合公安机关对民宿的治安管理要求。
44民宿每间客房内需在明显位置张贴疏散逃生标识或示意图，以及公安、消防、医院紧急联络电话。
45民宿备有消防、防盗、救护、应急照明等设备，由专人负责维护管理，定期进行检查，确保设备完好。建立完整的维修、保养、更新制度，每次维修与保养均有记录。
46 民宿备有游客常用、应急的非处方药品；民宿应设置相应的消防安全管理制定，如灭火预案、演练记录、新入职员工消防培训等；从业人员掌握基本急救知识及操作技能。
47民宿制定疫情防控应急预案；从业人员严格按照疫情防控要求落实各项防控措施。
4555556服务质量
41民宿从业人员文明用语，能用标准普通话进行服务和接待；可提供两种及以上其他语种进行接待。
42民宿从业人员统一着装，仪容仪表得体，热情周到。
43民宿从业人员保护游客隐私，尊重游客的宗教信仰与风俗习惯，保护游客合法权益。
44民宿从业人员可为游客进行湄洲岛旅游景点及民宿自身特色的详细介绍。
45民宿可24小时提供接待、咨询、结账和留言等服务；可提供公用电话、信息查询、小件物品寄存、雨具出借、旅行日常用品、旅游纪念品等综合服务；能提供贵重物品专用寄存，提供上网、传真、洗衣等服务。
46民宿诚信经营，明码标价，无不文明经营行为。
47民宿设有旅游服务质量投诉电话和意见簿，认真处理游客投诉，并能按游客意见改进服务；近2年无服务质量投诉，游客满意度达100%。
4778附加项目
41民宿设置有独立的可提供游客休闲、娱乐、健身等的功能区（如：咖啡室、台球室、健身房等）。
42民宿利用自身经营的自媒体（如：抖音、快手、小红书等）积极宣传推介湄洲岛风光和旅游资源，综合效果（粉丝量、点赞评论量、发文质量）好。
51评定组织
湄洲岛旅游民宿星级评定工作由湄洲岛旅游民宿综合管理领导小组负责，湄洲岛旅游民宿综合管理领导小组办公室负责具体实施。现场评定检查工作由省、设区市行业协会抽调专家组成的星级评定检查组负责。
53公示
根据湄洲岛旅游民宿星级评定检查组评分结果确定各民宿星级（民宿星级评定最后得分=检查员现场评定得分<基本指标总得分+附加项目总得分>的总平均分），通过“湄洲心旅游”、“湄洲发布”等官方微信公众号向社会公示7个工作日，接受社会监督。公示期满无异议，对符合评定标准的民宿颁发证书及标牌。
61湄洲岛星级民宿由湄洲岛旅游民宿综合管理领导小组办公室负责日常监督与管理，实行动态管理和退出机制，两年复评一次。
63六个月内出现2次不按规定登记住宿旅客信息被公安
机关处罚的予以降星处理。
65出现以下情形之一的，对星级民宿予以摘星处理：
61发生重大责任投诉事件并被立案处理的；
62存在重大安全隐患，责令限期整改且逾期不整改的；
63发生重大安全责任事故的；
64一年内累计发生3次及以上不按规定登记住宿旅客信息被公安机关处罚的；
65因疫情防控措施落实不到位导致疫情发生且未及时上报的；
66被市场监管部门吊销营业执照的；
67暂停营业2年以上或申请注销的；
68发生其他违法行为的。
6.6湄洲岛旅游民宿客房价格以湄洲岛民宿协会自律申明的最新价格为依据执行（最低限价150元/间）。当前，湄洲岛旅游民宿指导价格为：
无星级民宿：150-300元/间；
三星大众民宿：200-500元/间；
四星优品民宿：260-900元/间；
五星精品民宿：450元及以上/间。
附件:湄洲岛旅游民宿星级评定评分细则
