常兴天虹

天虹在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、四川等8省份35市，共经营购物中心和百货商场104家、超市125家。

在天虹总部的天虹@腾讯智能零售实验室可以看到，大门口有一个非常抢眼的超大屏幕，上面的数据不停跳动、变化。线上线下的实时销量、各地区各渠道的销量占比、会员占比、顾客服务点评等运营情况，一目了然。

走进总部楼下的一家天虹商场，只见各种商品琳琅满目。在商场各显眼位置，都有“线上购 新零售”这样的宣传语。消费者除了在商场拿着商品细细比较外，还不忘拿着手机扫描宣传画的二维码，在网上比价。商场“扫码购”专用通道，顾客可以使用手机扫描商品二维码，查看信息、获取优惠、自助结账，边走边买，直接微信支付，无需前往收银台排队付费……

深圳是天虹的诞生地，天虹有深圳的基因。成立于1984年的这家“老字号”零售企业，是国有控股的上市公司，2010年在深交所上市。天虹是伴随几代深圳人成长起来的零售品牌，曾经是不少市民消费的最爱。近年来，随着市场环境的变化，天虹已不再是消费者唯一的选择。

生死攸关之际，天虹从2012年筹谋转型，2013年明确走上全渠道之路。近年来，天虹根据目标顾客需求的不同，构建以百货、购物中心、超市三大业态线上线下融合的数字化、体验式新零售。2020年，该公司名称由“天虹商场股份有限公司”变更为“天虹数科商业股份有限公司”，更准确、直观地体现公司业务和商业模式，更好地与未来发展方向相匹配。

“目前，公司拥有领先的零售数字化应用技术，已经完成前端销售数字化与会员数字化，正开始加强向中后台数字化建设。”高书林说，门店的数字化也将从门店业务的数字化向门店商业空间数字化扩展，更好地服务顾客。天虹将持续深入推进数字化、体验式、供应链三大业务战略，实现线上与线下、虚拟与现实、零售与服务的深度融合，为顾客提供智能零售、愉悦体验、品质消费。

2021年，天虹与兰蔲合作直播，通过依托天虹小程序和线上社群，将直播信息触达天虹全国门店顾客，在天虹全渠道销售达成430万的销售纪录。

另一方面，天虹也在加速拓展公域流量，开启了抖音本地生活业务，9月底10月初，12天时间，天虹在抖音本地生活实现了销售金额和销核双双突破1000万，引流销售超1500万的成绩。不仅如此，天虹围绕优势品类打造特色直播间，根据顾客生活场景组建货盘，生产优质内容，配以场景化的场域直播，通过品质、服务、内容设计吸引用户，不断拓宽天虹流量池，打造公域与私域的平衡，构建流量闭环。

2016年，天虹与微信建立战略合作，目前在微信生态已进入成熟期。抖音生态主要合作本地生活服务板块，开展直播售卖代金券活动，利用购物中心业态优势，结合餐饮、电影院等业态，选取网红或知名商家联手打造推高销售，从而为购物中心门店引流。据该公司工作人员介绍，公域顾客对此接受度非常高，2022年前三季度，以抖音、支付宝为主的公域平台实现引流销售突破8000万，在业内处于领先水平。