Agoda.com Guarantee
针对 Agoda.com Guarantee，以下条款与条件规定了您与我们之间具有法律约束力的关系，意即 Agoda Company Pte.Ltd. 和我们的相关公司（以下统称为“我们”, “我们的”、“我们自身”），和您（以下统称为“您”、“您的”、“您自身”）。
第 A 条. Agoda.com Guarantee – 航班取消或延误
根据本条款与条件，若航班取消或延误，影响到您的航班行程，则 Agoda.com Guarantee 将免费向您提供协助。
1.Agoda.com Guarantee – 进行中的行程
进行中的行程 - Agoda.com Guarantee 仅适用于受航班取消或延误影响的航班出发前 1 小时及之内由相应承运航司或我们通知您的情形；和/或在受航班取消或延误影响的第一班相关航班出发后任何时间的情形（以下统称为“情形”）。
若您得知航班取消或延误的情形，则您有义务不作无故拖延，通过电话或电子邮件告知我们相关情况。若您在不无故拖延的情况下，未能通知我们关于航班取消或延误的状况，您将无权享受 Agoda.com Guarantee。若我们在您告知我方之前收到了关于航班取消或延误的通知，我们将在得知相关消息后的合理时间内联系您。
在该情形下我们收到关于航班取消或延误的通知后，我们将向您提供以下解决方案：
我们将搜索前往目的地的替代交通方式，若我们能找到一个合理的替代交通方式，我们将为您提供前往目的地的替代航班，所有费用将由我们承担。若我们无法为您在线购买替代航班，在我们向您确认后，您可以另外购买前往原定最终目的地的票券作为替代交通方式，且需由我们和您双方同意。经我们双方同意后，我们将根据此处第 B 条，向您退还事先约定的票券价格。若我们无法为您找到合理的替代航班，则可能就我们与您双方协商好的替代交通方式，按比例向您提供相关赔偿。此选项将视实际情况协商而定。请注意，您有义务在自行购买替代交通票券前联系我们并获得我们的确认，否则您将无权获取票券金额退款。针对双方同意的替代交通票券，我们不承担任何额外服务或升级的费用，敬请知悉。
在收到我们提供的解决方案信息后，您有义务及时回复我们您的决定，且您应于您行程单上第一班航班预计出发时间起 24 小时内回复我们，此规定适用于所有情况。请注意，我们提供的解决方案可能会因实际状况而有所不同。在前述提及的 24 小时过去后，解决方案将会失效，且针对此事件您不再有权享受 Agoda.com Guarantee。
2.沟通和通知。在没有任何相反证据的情况下，如果我们通过电子邮件的方式向您发出通知或其他沟通内容，则默认任何我们发出的内容均在没有阻碍的情况下于该时间日期顺利由您收到；或在要求提供收件回执却被错误拒绝（例如：电子邮件被转至垃圾箱，或请您提供收件回执的请求被拒绝）的日期和时间由您收到，总之无论在何种情况下，默认您均不晚于我们发送通知至您所提供的电子邮箱起 24 小时内收到。若您未根据第 A 条回复我们的通知，则您向 Agoda.com Guarantee 提出的要求将视为无效。
3.特别服务。此段所述之服务适用于符合 Agoda.com Guarantee 的情形，或我们选择提供这些服务的情形。当您因航班取消或延误联系客服中心时，这些服务可由我们的客服中心部门启用。这些服务的提供均由我们单方面决定，且需由我们的客服中心部门事先同意和确认，否则您对相关服务没有法律权利。敬请知悉，如果我们同意向您提供这些服务，您将需要首先支付这些服务的费用，然后提供收据向我们证明您支付了相关费用，以便从我方获取补偿。若满足此处相关条件，我们将按照收据明细退回您产生的服务费用，最高退款金额如下：
- 过夜住宿 – 根据以下条款，若航班取消或延误的通知过于临时，导致您受困于机场、公共汽车站或火车站，且衔接的替代航班时间为午夜 0 点后，导致您需要在机场、公共汽车站或火车站滞留 8 小时以上，此时我们将为您提供住宿。如果您接受：(i) 我们提供于隔日出发的替代航班；以及 (ii) 我们免费为您预订酒店客房，那么我们也能为您提供住宿。
- 替代交通方式 – 若我们因以下原因无法预订中转航班：a) 所有合理航班均售磬且/或 b) 当日没有任何航班，那么我们可能会搜索该地区的其他机场、火车站或公共汽车站，以为您提供替代航班选项。若前述情形发生，且所有费用均已事先得到我们客服中心的同意，我们将会补偿您所安排的在机场和/或火车站和/或公共汽车站之间换乘的费用。换乘可能包含火车、公共汽车、长途汽车或出租车等，且会涵盖同一张行程单上的所有旅客。替代交通方式的费用上限等同于 €100（一百欧元），涵盖通过我们预订在同一张行程单上的所有旅客。
- 餐饮补偿 - 若中转航班延迟超过 4 小时，则我们将承担同一张行程单上的旅客每人最高总金额等同于 €10（十欧元）的餐饮费用。
替代交通方式第 3(2) 项提及的费用，以及餐饮补偿第 3(3) 项提及的费用将由我们根据 Oanda （www.oanda.com.）每日汇率进行换算。
若任何前述替代方案由承运公司提供，则我们进一步赔偿和/或补偿您的责任将被免除。
4.替代航班的最短订单处理时间。请您知悉，如果我们根据 Agoda.com Guarantee 为您预订替代航班，我们只能安排在您初次联系我们的客服中心后，间隔至少 8 小时起飞的航班。若由我方负责选择替代航班，我们将尽力在最短且合理的时间内安排这些订单；然而，我们无法预订自您联系客服中心起 8 小时内出发的替代航班。
Agoda.com Guarantee 第 B 条 – 退款、例外情况、限制、申请补偿
1.Agoda.com Guarantee 政策。提供 Agoda.com Guarantee 须受以下条款约束：
- 机票必须由我们向您提供。若任何通过我们预订的航班更改非由我们协助，则 Agoda.com Guarantee 将不适用，且我们不会提供任何补偿；
- 根据第 A 条，我们必须在您原订航班抵达目的地当日起 14 天内收到经我们事先同意的您购买替代交通票券的部分补偿申请；
- 在提出补偿申请的同时，您也须向我们提交 (a) 一份明确且清晰的付款收据，和 (b) 替代航班机票，其中至少一份文件须包含航班信息（航班日期、起飞时间、出发地及目的地）或其他交通方式的相关信息（如适用）、价格信息和旅客姓名；
2.Agoda.com Guarantee – 例外情况。若发生任何以下情况：
- 所购买航班的任何行程更改由您处理（并非由我们经手）；和/或
- 您联系任一承运公司修改与订单有关的联系方式；
第 A 条中所述 Agoda.com Guarantee 不适用，且在这方面，您无权提出任何索赔。这项规定不阻碍您根据 Agoda.com Guarantee 的条款与条件购买替代航班。相反，若原航班订单的行程由您修改/变更，且未事先取得我们的客服中心部门的同意，则 Agoda.com Guarantee 将不适用于您，若在各航程中出现任何问题，我们也将免于承担所有责任。
3.Agoda.com Guarantee 的限制 – 不可抗力。请注意，Agoda.com Guarantee 不适用于特殊情况所造成的航班取消或延误，特殊情况指即使采取了所有合理措施也无法避免的情况。这种情况特别可能发生在政治状况不稳定、气候条件恶劣、政府限制导致执飞航班不符规定、有安全和健康风险、意外的交通安全问题、影响执飞航班照常运行的罢工示威等情况、机场和/或火车站和/或公共汽车站的严格运行限制、破产、资不抵债或所选承运航班 50% 及以上遭取消，或严重限制承运或执飞航空公司提供服务的任何其他因素（以下统称为“不可抗力”）。请注意，我们会在这些情况下尽力提供替代航班和/或其他替代交通方式。然而，针对因不可抗力所造成的航班变动，以及因前述因素导致其中转航班未使用的情况，我们并无义务为您提供 Agoda.com Guarantee 或承担替代航班和/或其他交通方式的费用。
Agoda.com Guarantee 的限制 – 航班和中转航班印在同一张电子机票 (PNR) 上。我们的 Agoda.com Guarantee 不适用于单张机票和/或衔接机票包含在同一张电子机票 (PNR) 上的情况。因为提供这些航班及中转航班服务的航空公司对所有与其相关的问题应负全责。在这种情况下，请您直接与所选承运公司或执飞航空公司联系。请注意，如果您错过包含联程航班的一张电子机票 (PNR) 上的任何航班，您后续航班的机票可能会根据所选承运航司的政策而被取消。您有责任查看每个所选承运航司的政策。我们不对可能产生的任何不便负责。
4.退款流程和退款形式。若您有权收到我们的任何现金补偿，我们会通过以下方式提供退款：
- 机票相关退款：以您向我们全额付款的相同付款方式退款（例如：若您通过支付卡支付订单金额，则退款将退至与该支付卡关联的账户）。若您通过多种付款方式支付订单，则退款将按照订单全额所对应部分的金额所占的比例，向该部分特定金额的原支付方式退回；且
- 非机票相关退款：退款会以银行转账的方式退至您的存款账户。您将收到我们发送的电子邮件，要求您向我们提供您的银行账户信息。此流程可能需要至少 10 个工作日。
对向您转入资金一事，我们不承担任何责任，因为退款的转款过程和责任完全由金融机构全权承担。请注意，我们可能会为您提供额外服务，包括因为所选承运公司航班取消或延误，而处理您行程中所有航班的取消和机票退款申请，（例如：若在 Agoda.com Guarantee 的条款下，您决定不使用任何前述提及的解决方案）。请注意，由于机票费用的条款内容不同，因此并非所有航班均可退款，所以尽管订单符合承运公司的退款规定，退款金额将不会等同于预订时所支付的全额。若您希望取消或更改不可退款且不可修改的航班，而且这些航班将不会被使用，则您仍可针对包含在特定航班内的某些机场税要求退款。
第 C 条 – 中转航班安排
- 在某些情况下，针对中转航班或往返目的地的航班，我们将安排前往目的地的航班以便为各航段发出单程机票（一张或多张），例如：前往目的地的每个航段（或从目的地返回的每个航段）。在这种情况下，请注意：
- 每个航段适用的规定不同，特别是当各航段的所选承运公司不同时；
- 当更改行程、公共汽车或火车班次时，您必须提领行李，并由本人将行李托运至下一班航班，若您使用的是另一张单程机票，而非转机/转乘机票，您应了解有时承运公司可能不同。
当您已在机场、火车站或公共汽车站时，我们不负责确保您可以根据前述场所提供的包括登机口变更、航站楼变更、至登机口转乘时间变更等相关信息，进行相关航班中转。针对错过中转航班和/或搭上错误航班的任何相关问题我们概不负责。
第 D 条 – 定义和解释
定义。除非文意另有所指，以下词语及表达在 Agoda.com Guarantee 中具有以下含义：
- 词语定义。下方以粗体列出，且用于本条款与条件的词语指的是以下内容：
- 额外服务：此词语代表由我们提供的航班相关服务，包含安排所选承运公司和/或任何其他第三方所提供的服务，例如餐点偏好、行李托运、座位选择偏好、航班/乘客姓名变更、航班取消、优先登机等。提供额外服务的费用不含在全额中，除非该额外服务在预订期间被添加。若额外服务需求在预订完成后提出，我们会协助处理额外服务需求，并收取额外手续费（如有）。
- 预订：此词语代表所选航班的购买过程，以及此流程完成后的实际结果，其中包含：(i) 填写完所需信息并将其发送给我们（包含所选航班信息）、 (ii) 您声明同意相关条款与条件，(iii) 以及支付款项全额。预订的行为即代表您同意这些条款与条件。我们接受您的付款后即代表预订完成。
- 承运公司：此词语代表根据承运合约，提供承运服务的航空公司和/或陆上交通运输公司。
- 承运合约：此词语代表您和所选承运公司所签订的承运和相关服务内容。
- 目的地：此词语代表机场、公共汽车站、火车站，或其他您从选项列表中所选定的场所，也就是单程旅行的最终目的地。前往目的地的承运方式也可能以两段以上的航班衔接。在不影响抵达最终目的地的情况下，我们保留更改任何短暂停留目的地的权利。
- 航班或多趟航班：这些词语代表以飞机、火车、公共汽车或其他由所选承运公司提供前往目的地的交通方式。我们将为您提供航班的出发机场、目的地机场、飞行时间，以及识别所选承运公司的相关信息（以及火车站、公共汽车站或其他列出场所的信息）。飞行时间可能包含各执飞航空公司的航班从出发机场（火车站、公共汽车站或其他列出之场所）至目的地机场（火车站、公共汽车站或其他列出之场所）期间为进行技术检查而在旅程中作的短暂停留。“航班”也可以代表两班以上前往目的地的航班。
- 中转航班：此词语代表为了抵达目的地，旅客必须于机场或其他转乘地点下飞机或离开其他交通工具，并重新登机/搭乘的承运方式。在某些情况下，当转乘飞机、公共汽车、火车或其他交通工具时，所选承运公司也可能改变。
- 航班取消或延误：此词语代表因航班变更，而导致您没有足够时间转乘飞机或其他交通工具前往搭乘中转航班，从而对您前往目的地的行为产生负面影响；或者，您抵达目的地的时间比原订抵达时间延迟了超过 24 小时，例如：因为航班取消或延误，您错过了中转航班。转乘飞机或其他交通工具前往搭乘中转航班所需的合理时限将依照机场或其他转乘场所提供的特定标准转乘时间估算。
- 全额：此词语代表您在通过我们预订期间，我们为向您提供的预订服务，以及机票价格和其他相关服务而收取的费用（例如：优先登机、额外行李、餐点等）。
- 旅客订座记录（Passenger Name Record，即 PNR），是一组用来查询航班预订、乘客和行程信息的编号。该编号可能由数字和字母排列组合而成，且一个 PNR 编号可能包含由一家或更多合作航空公司提供的一趟或以上航班的机票类型、旅客日期、行李件数，以及座位信息等信息。您可以在电子机票或登机牌上查看 PNR 编号。应注意的是，若您搭乘多个航班，不同航班的 PNR 编号可能不同。上述内容也适用于回程航班。
- 所选承运公司：此词语代表提供航班或陆上交通运输工具（如火车或公共汽车）等承运服务的公司，而且使用我们的服务即受承运合约内容规范。具体所选承运公司将在您购买航班之前告知您。航班可能包含两个或以上所选承运公司所提供的服务，而在此情况下，所选承运公司一词将代表在特定行程段中为您提供交通服务的航空公司和/或其他交通方式的供应商。请注意，实际营运的承运公司可能和签订承运合约的所选承运公司不同，因此，我们不负责在相关行程出发前于机场、公共汽车站或火车站确认实际营运承运公司的身份。
- 条款与条件：此词语代表本文所述之 Agoda.com Guarantee 条款与条件。
