周玉兰：在风险发生之前把保障送到千家万户
“我们每天都是在与风险赛跑，我们要做的就是在风险发生之前把保障送到千家万户，这对我们来说是一种责任。”周玉兰这样评价自己的工作。作为平安的一名团队长，她带领着178人的团队，曾多次荣获IDA、IQA、MDRT等国际荣誉，也曾获深圳市百强代理人，平安深寿高峰分会长、十大金牌业务员等荣誉称号。同时也是一名RFC国际理财规划师、平安五星级导师。
她在同事眼里是不拘小节，性格大气，做事风风火火，执行力很强，有目标感，并且一直保持着良好的情绪管理能力，做事能抓大放小的领导。同事都亲切地称呼她“周妈妈”。徒弟周丹说：“我师傅对我们很好，工作上对事不对人，和她相处很轻松，她常常带给我们正能量。对于孩子的教育她也毫不吝啬的分享经验，这些无形中也会影响我们。她不仅是工作上的老师，也是我生活中的引路人。”
作为一名从业19年的资深代理人，周玉兰用自己的专业帮助了很多客户。当面对客户想退保时，她会站在对方的立场上考虑问题，帮助客户深思熟虑地做决定，不仅能利用自己的专业知识帮助客户解决资金上的难关，还能鼓励客户抓住重新创业的机遇；当客户发生重疾时，她就迅速为客户启动理赔，让客户在治疗期间没有后顾之忧，给在经历病痛的客户最大的安全感。
她说：“不管是不是跟我的保险业务相关，我都会尽心尽力的为客户排忧解难。当一份份理赔款送到客户手中时，我心中充满了力量，就是这坚定的力量给了我前进的动力。”
同时，作为一名代理人，她也意识到了新的挑战：“未来，大众对保险的认知越来越高，保险会成为很多人资产配置中非常重要甚至必需的一环，这对保险业从业人员的要求越来越高。新的消费群体会对从业人员的素质、形象、专业度、学习能力和个人谈资等方面有更高的要求，年轻的消费群体推进了保险行业的变革，行业的变革会让人们重新认识保险行业和职业。”
她认为财富人群在当下的保险需求已经有了很大转变。目前80、90后新中产群体已经成为保险消费的主力人群。根据平安人寿数据显示，2019年80、90后的新增保单占比达48.9%，已经逐渐取代70后成为保险消费主力军。未来年轻化、高学历是保险客户的主要趋势，80后、90后客户群体占比已超“半壁江山”，且多以中产及以上家庭为主，对保险的认知、意识提高，能够通过多种渠道了解保险产品并进行横向比较，需求多样化。作为服务上述目标客户的绩优代理人，周玉兰强调要把握客户需求、洞察场景。在周玉兰看来，一个专业的代理人要从专业下手，全面学习金融知识、法律、税收、传承等方面的知识，真正帮助客户一站式解决问题，做客户的综合金融顾问及家庭风险管家。
谈及保险高端市场的变与不变，周玉兰表示，首先，保险产品从最初理赔环节的创新，逐渐延伸到销售环节、销售渠道等的变化；其次，康养、居家养老、车、生活等已经走出了保险业传统固有的领域；再者，未来生态圈的打造要和与保险业消费有关的各个领域共同联动，这就给保险业带来了新的机遇。最后，保险业与经济、社会、生活的逐渐深度融合，保险已成为我们生活当中的必需品。
【记者】 谭冰梅 左钰林
【统筹】 谭冰梅
【作者】 谭冰梅
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
