上午10点，尽管还未到规定的上岗时间，作为东风乡服务保障北京朝阳站的重要力量之一，公共文明引导员管红云就和三个姐妹冒着严寒，提前来到了公交北京朝阳站，擦拭栏杆、站牌，捡拾垃圾，给过往乘客、路人指路，忙得不亦乐乎。
很快，伴随着当天第一趟列车的到站，站台周边拖着行李箱的旅客多了起来。“从这里怎么到国贸?”“这里有可转乘地铁的公交吗?”“叫车定位在哪里比较准确……”在维持站台秩序的同时，管红云和其他几位引导员耐心地一一解答。几乎每一个到站的旅客都有问题要问。
1月22日北京朝阳站开通，其东侧的公交北京朝阳站也同时启用，有413、911等4路公交每天在这里来回停靠。北京朝阳站开通不久便成为新晋“网红打卡地”，每天除了进出的旅客，还有络绎不绝前来拍照留念的人。
年过五旬的管红云家住东风乡东风苑小区，是一名有着14年文明引导经验的老志愿者。“我们以前都在其他公交站台服务，对周边情况和交通路线也比较熟悉。”管红云搓了搓冻得有些发红的手指，说，“朝阳站设在东风是我们的荣耀，做好服务，我们责无旁贷。”
包括管红云4人，东风乡抽调了8名优秀公共文明引导员每天分两组(上下午)值守在公交北京朝阳站。
在北京朝阳站的北侧、西侧，5个绿色帐篷非常醒目，这是东风乡设立的“北京朝阳站志愿服务岗”。帐篷前几个戴着口罩、穿着蓝色马甲的志愿者不时为过往的司机、乘客、游人等答疑解惑。
“有时，看到拖着行李箱在路边徘徊的行人，我就主动上前，看看是否需要帮助。”同样是家住东风苑小区的赵荣花，主动报名成为一名志愿者，每天在路口服务7个小时。“我好几个姐妹都报名了，我们轮流上岗。大家都想为这个站的服务保障出点力。”
北京朝阳站投入使用后，来往人员较多，给周边的环境、交通、治安等方面带来很大压力。为做好各项服务保障工作，东风乡在严格做好疫情防控的基础上，整合了城管、环卫、交通、绿化等部门力量，全力保障北京朝阳站平稳运行。
每天，在北京朝阳站周边，除了有大量志愿者在路边提供引导服务，还有城管队员日巡三次以上，有效整治无照经营、占道经营、乱倒垃圾渣土等违法行为；交管部门工作人员进行不间断巡视巡逻，对黑车运营、违章停车等行为加大执法检查力度，清理并规范共享单车存放，营造良好出行环境。
“我每天至少来一趟，能为北京朝阳站服务，心里由衷地高兴。”城管执法队员陈岳说，相信随着周边设施的完善，在大家的共同努力下，这里的环境会一天比一天好，北京朝阳站将成为朝阳的一张亮丽新名片。
