1月28日，人民公安报第三版以《华亭:擦亮窗口提升群众满意度》为题，报道华亭市公安局深化“放管服”改革，进一步优化窗口服务工作。
本报记者 闫振宙 通讯员 李 琪
华亭：擦亮窗口提升群众满意度
2022年以来，甘肃省华亭市公安局深入践行“靠前一步、主动作为”警务理念，以基础工作为抓手，以民意为导向，不断创新工作思路，切实提高服务水平和质量，着力打造高标准、人性化、亲民型服务窗口，有效提升群众满意度。
擦亮“接处警窗口”，树立公安形象。华亭市公安局着力规范接处警标准，严格推行接处警规范用语，要求民警注重语言艺术和技巧。对接处警工作中的小案件、小事故、小纠纷、小求助确保出警及时、处置认真，在处警环节上做到快速出警、快速处警，实现接处警服务的“五零目标”（即受理报警求助“零推托”、接处警服务“零差错”、警情“零积压”、接处警工作“零争执”、报警群众“零投诉”）。同时，加强民警执法理念教育，定期组织民警交流接处警工作心得体会，积极引导民警提高业务能力和水平。
擦亮“户籍窗口”，赢得群众满意。华亭市公安局持续加强服务窗口标准化建设，本着业务分流、方便群众的原则，规范划分填写区、等候区、办公区、人像采集区、资料室等多个功能区，实现了各户政服务窗口标志标识醒目、布局合理有序、设施齐全完备、业务流程规范。华亭市公安局还在户籍窗口设立综合服务台，配备便民椅、饮水机等设施，为老弱病残孕等特殊群体提供引导帮助，确保特殊群体可以“无障碍”办理业务。针对行动不便的老弱病残孕等特殊申请人，华亭市公安局推出“预约服务”和“上门服务”，困难人群可直接通过电话与派出所联系预约，由户籍民警上门入户为其办理户口、身份证。
擦亮“矛盾调解窗口”，促进社会和谐。华亭市公安局树立“调解小纠纷、维护大稳定”理念，利用上门调、现场调、室内调、分流调、联合调等“五调工作法”，力争将各类纠纷化解在萌芽状态。同时，推行民警日常走访排查工作机制，以“入户走访”、召开“警民恳谈会”等形式，对辖区内的矛盾纠纷进行随机排查。严格落实对重点地区、重点部位、重点单位的安全检查，对不稳定因素做到早发现、早处置。
擦亮“社区窗口”，提升防范能力。华亭市公安局树立“警务前移、业务延伸、服务提升”的目标，全力打造“民生警务”品牌。在规范警务室建设的基础上，放置便民设施，加强规范运作，形成具有自身特色的警务模式。明确社区民警的工作职责和任务，推进警力下沉，明确规定社区民警主动“沉”到社区、深入到群众中去，让群众深入了解民警日常工作，让民警自觉接受群众监督。依托社区民警“零距离”接触群众的优势，不断拓宽服务渠道，推出了无缝式办理、预约服务、送证上门、代理审批、法律咨询等便民服务新举措，切实提高了群众满意度。此外，华亭市公安局还通过普遍摸排、重点检查，对酒吧、娱乐场所、宾馆酒店、餐厅饭店等人员聚集的区域持续加大治安巡逻力度，及时发现和查处各类违法犯罪活动，进一步净化社会风气。
原标题：《《人民公安报》刊文报道华亭公安窗口服务工作》
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